Política de Envio – TS Lingerie

Na TS Lingerie, trabalhamos para que a sua encomenda chegue com segurança, rapidez e total transparência.

Processamento dos Pedidos

Todos os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

O prazo de preparação e processamento é de 1 a 3 dias úteis. Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a sua encomenda.

Prazo de Entrega

Os produtos da TS Lingerie são enviados através dos nossos parceiros logísticos e fornecedores selecionados.

O prazo estimado de entrega é de 7 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a localização do destinatário, períodos festivos, condições meteorológicas ou outros fatores externos relacionados com o transporte.

Em situações excecionais, o prazo poderá ser superior ao estimado. Nestes casos, a nossa equipa prestará todo o apoio necessário.

Rastreamento

Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail com o respetivo código de rastreamento.

O acompanhamento da entrega poderá ser efetuado através da transportadora responsável ou da área de acompanhamento de encomendas disponibilizada pela loja.

Custos de Envio

Os custos de envio são apresentados durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido.

Eventuais campanhas de portes gratuitos serão claramente identificadas na loja.

Morada de Entrega

É da responsabilidade do cliente garantir que todos os dados fornecidos estão corretos e completos.

Caso uma encomenda seja devolvida devido a morada incorreta, incompleta ou ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo envio.

Atrasos na Entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, a TS Lingerie não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, incluindo:

• Greves;
• Condições meteorológicas adversas;
• Períodos de elevada procura;
• Problemas operacionais das transportadoras;
• Procedimentos aduaneiros ou fiscais.

Produtos Danificados ou Incorretos

Se receber um produto danificado, com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a resseção da encomenda.

O pedido deverá incluir fotografias claras do produto e da embalagem para que possamos analisar a situação e apresentar uma solução adequada.

Apoio ao Cliente

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.

Para qualquer dúvida relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, contacte a equipa da TS Lingerie através dos canais de atendimento disponíveis na nossa loja.

Agradecemos a sua confiança e preferência pela TS Lingerie.