Política de Devolução e Reembolso – TS Lingerie

Última atualização: [02.06.2026]

 

Na TS Lingerie, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito(a) com a sua compra, consulte as condições abaixo para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Prazo para Solicitar uma Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de até 30 dias após a resseção da encomenda.

Para ser elegível para devolução, o produto deverá:

• Estar sem sinais de utilização;
• Conter todas as etiquetas originais;
• Estar na embalagem original, sempre que possível;
• Encontrar-se em perfeitas condições para revenda.

2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e proteção dos consumidores, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

• Peças íntimas usadas;
• Produtos sem etiquetas originais;
• Produtos com odores, manchas ou sinais de lavagem;
• Produtos danificados por uso indevido;
• Produtos em liquidação identificados como venda final.

No caso dos biquínis e lingerie, a devolução apenas será aceite se o produto estiver sem uso e com a proteção higiénica intacta, quando aplicável.

3. Produtos com Defeito ou Erro de Envio

Caso receba um produto com defeito de fabrico, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a resseção da encomenda.

O pedido deverá incluir:

• Número da encomenda;
• Descrição do problema;
• Fotografias nítidas do produto recebido.

Após análise, a TS Lingerie poderá proceder à substituição do produto, emissão de crédito na loja ou reembolso, conforme aplicável.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais disponibilizados na loja.

Após aprovação do pedido, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.

5. Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer devido a defeito do produto, erro no envio ou responsabilidade da TS Lingerie, os custos de devolução serão suportados pela loja.

Nos restantes casos, os custos de envio da devolução poderão ser da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

6. Reembolsos

Após a receção e inspeção do produto devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para o crédito aparecer na conta do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

7. Trocas

Caso o cliente pretenda trocar um produto por outro tamanho ou modelo, deverá contactar a equipa de apoio ao cliente.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento do pedido.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte a equipa da TS Lingerie através dos meios de contacto disponibilizados no website.

A TS Lingerie reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos descritos nesta política.